§ 1. Definicje

1. Sklep / Sprzedawca – ELŻBIETA KANARSKA CENTRUM OGRODNICZO‑PRZEMYSŁOWE – KAMRO w spadku, Konradów 149, 48‑340 Głuchołazy, NIP 7551425762, REGON 532451305, e‑mail: info@kamro.net, tel.: 604 060 672.
2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://kamro.pl/ oraz jego podstronami.
3. Konsument – konsument w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego; Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
4. Klient/Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
5. Konto – panel użytkownika w Serwisie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.
8. Regulamin – niniejszy dokument.
9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp w przyszłości (np. e‑mail).
10. Punkt Odbioru – miejsce wskazane w Serwisie do odbioru osobistego, jeśli dostępne.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Sklep działa na platformie Shoper. Informacje o metodach płatności: https://kamro.pl/pl/i/Metody-platnosci/10; o dostawie: https://kamro.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4; o czasie realizacji: https://kamro.pl/pl/i/Czas-realizacji-zamowienia/5.

→ Metody płatności: https://kamro.pl/pl/i/Metody-platnosci/10

→ Czas i koszty dostawy: https://kamro.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4

→ Czas realizacji zamówienia: https://kamro.pl/pl/i/Czas-realizacji-zamowienia/5

2. Ceny w Serwisie podane są w złotych polskich i zawierają podatki; o kosztach dostawy Klient informowany jest w trakcie składania zamówienia.
3. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 KC).
4. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki www.
5. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz wykorzystywanie Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
6. Sprzedawca udostępnia Regulamin na stronie w sposób umożliwiający pobranie, utrwalenie i wydruk.
7. Umowa zawierana jest w języku polskim.
8. Minimalne wymagania techniczne obejmują aktywne konto e‑mail oraz włączoną obsługę plików cookies niezbędnych.
9. Utrwalenie treści umowy następuje poprzez przesłanie potwierdzeń na e‑mail oraz dołączenie dowodu zakupu.
10. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Formularz/sekcja kontaktowa: https://kamro.pl/pl/contact
2. O firmie: https://kamro.pl/pl/i/O-firmie/8
3. E‑mail: info@kamro.net; 4. Telefon: 604 060 672 (opłata wg taryfy operatora).
4. Dane rejestrowe Sprzedawcy podano w § 1.

§ 4. Konto i rejestracja

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Logowanie i obsługa konta: https://kamro.pl/pl/login.
3. Rejestracja wymaga podania danych określonych w formularzu oraz akceptacji Regulaminu.
4. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.
5. Dostarczanie treści bezprawnych jest zabronione; Sprzedawca może zablokować Konto w razie naruszeń.
6. Z chwilą aktywacji Konta zawierana jest umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.
7. Klient może rozwiązać umowę dotyczącą Konta w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym.
8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę z 7‑dniowym terminem z ważnych przyczyn (naruszenia, brak aktywności 6 mies., zaprzestanie/przeniesienie usług).
9. Ponowna rejestracja może wymagać zgody Sprzedawcy.

→ Logowanie / panel klienta: https://kamro.pl/pl/login

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia przyjmowane są 24/7 poprzez koszyk w Serwisie.
2. Proces zamówienia obejmuje wybór Towaru, podanie danych, wybór dostawy i płatności oraz potwierdzenie „Zamawiam i płacę”.
3. Przed zatwierdzeniem Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia (cena łączna, dostawa, forma płatności).
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji – potwierdzaną na Trwałym nośniku (e‑mail).
5. Sprzedawca może kontaktować się w celu weryfikacji zamówienia.
6. Do chwili rozpoczęcia realizacji Klient może zmienić/anulować zamówienie – zgodnie z funkcjami w Serwisie.
7. W przypadku braku dostępności Towaru Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.
8. Utrwalenie i dostęp do treści umowy zapewniane są przez e‑mail/dokumenty sprzedażowe oraz Regulamin.
9. Minimalny czas realizacji i przewidywany termin dostawy wskazywany jest przy produkcie lub w koszyku.
10. Zakup bez rejestracji tworzy techniczne konto zamówienia utrzymywane do czasu realizacji i obowiązków rachunkowych.

§ 6. Ceny, promocje i płatności

1. Ceny mogą ulec zmianie, co nie dotyczy złożonych zamówień.
2. Dostępne płatności i warunki: https://kamro.pl/pl/i/Metody-platnosci/10.
3. Operatorzy płatności świadczą usługi na własnych regulaminach – Serwis przekierowuje do bramek płatniczych.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. Karty płatnicze: Visa i Mastercard.
5. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może wezwać do zapłaty i anulować zamówienie.
6. Dowodem zakupu jest paragon lub faktura – w zależności od wyboru/charakteru transakcji.
7. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że wskazano inaczej.
8. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
9. W przypadku pobrania mogą obowiązywać limity wartości wskazane w koszyku.
10. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wskazano „dostawa gratis”.
11. Oczywista omyłka cenowa (np. 0,00 zł) uprawnia do anulowania i zwrotu środków.

→ Metody płatności: https://kamro.pl/pl/i/Metody-platnosci/10

§ 7. Dostawa i odbiór

1. Formy dostawy i ich koszty: https://kamro.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4.
2. Dostawa realizowana jest m.in. przez InPost/DPD/DHL/Pocztę Polską lub do paczkomatów – zgodnie z wyborem Klienta.
3. Termin dostawy liczony jest od zaksięgowania płatności (lub potwierdzenia przy pobraniu) oraz skompletowania przesyłki.
4. W przypadku odbioru osobistego (jeśli dostępny) termin odbioru wskazywany jest po skompletowaniu zamówienia.
5. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer śledzenia (jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję).
6. Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić stan opakowania; w razie uszkodzeń zaleca się protokół szkody.
7. Brak odbioru i zwrot do Sprzedawcy może skutkować odstąpieniem i zwrotem środków (bez kosztów ponownej wysyłki).
8. Dostawy zagraniczne – gdy opcja jest dostępna w koszyku.
9. Ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania.
10. W razie opóźnień Sprzedawca informuje Klienta i proponuje nowe ramy dostawy lub odstąpienie.

→ Czas i koszty dostawy: https://kamro.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczony jest zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (m.in. od objęcia rzeczy w posiadanie).
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (e‑mail lub pismo).
4. Skutkiem odstąpienia jest zwrot wszystkich płatności, w tym najtańszej zwykłej dostawy, w 14 dni.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
6. Adres do odesłania rzeczy: KAMRO, Konradów 148A, 48‑340 Głuchołazy.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
9. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w § 14.
10. W przypadku treści/usług cyfrowych obowiązują szczególne zasady zgody i utraty prawa – zgodnie z ustawą.

→ Zwroty i reklamacje (instrukcje): https://kamro.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7

§ 9. Reklamacje (zgodność towaru z umową) i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
2. Reklamację można złożyć e‑mailem (info@kamro.net) lub listownie (adres z § 1).
3. W zgłoszeniu należy wskazać: opis niezgodności/wady, żądanie, datę ujawnienia, dowód zakupu.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
5. Uprawnienia obejmują naprawę lub wymianę, a w wypadkach ustawowych – obniżenie ceny lub odstąpienie.
6. Wobec pozostałych Klientów (B2B) odpowiedzialność określa Kodeks cywilny.
7. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji – jej warunki określa karta gwarancyjna.
8. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień z tytułu braku zgodności z umową.
9. Adres do odesłania w ramach reklamacji: KAMRO, Konradów 148A, 48‑340 Głuchołazy.
10. Szczegóły procedury zwrotów i reklamacji: patrz strona w Serwisie.

→ Zwroty i reklamacje (instrukcje): https://kamro.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7

§ 10. Opinie i treści użytkowników

1. Dodawanie opinii jest dobrowolne i możliwe po zakupie lub w ramach funkcji Serwisu.
2. Zakazane jest publikowanie treści bezprawnych.
3. Sprzedawca może weryfikować autentyczność opinii (np. oznaczenie „opinia potwierdzona zakupem”).
4. Sprzedawca może usuwać lub ukrywać opinie sprzeczne z Regulaminem i prawem.
5. Klient udziela niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na publikację opinii w zakresie funkcjonalności Serwisu.
6. Reklama w treści opinii jest niedozwolona bez zgody Sprzedawcy.
7. Zgłoszenia nadużyć w opiniach można kierować na info@kamro.net.
8. Treści użytkowników mogą być moderowane przed publikacją w uzasadnionych przypadkach.

§ 11. Newsletter

1. Zapis do Newslettera: formularz w stopce – https://kamro.pl/pl/#newsletter (lub ustawienia Konta po zalogowaniu).
2. Możliwa jest rezygnacja w każdym czasie poprzez link w stopce wiadomości lub w ustawieniach Konta.
3. Newsletter zawiera informacje handlowe (promocje, nowości).
4. Administratorem danych subskrybentów jest Sprzedawca; szczegóły w Polityce prywatności.
5. Podanie adresu e‑mail jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi Newsletter.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest w Serwisie w formie umożliwiającej pobranie i wydruk.
2. Polityka prywatności: https://kamro.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11.
3. Zmiana Regulaminu wymaga publikacji w Serwisie z co najmniej 7‑dniowym wyprzedzeniem.
4. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
6. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów.
7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ODR UE, Rzecznik Konsumentów).
8. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
9. Językiem umowy jest język polski.
10. Nagłówki mają charakter porządkowy i nie wpływają na wykładnię.

→ Polityka prywatności: https://kamro.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11

§ 13. Załącznik 1 – Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia przysługuje w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się odpowiednio od objęcia rzeczy w posiadanie lub zawarcia umowy – zgodnie z ustawą.
3. Aby skorzystać z prawa, należy złożyć oświadczenie (e‑mail lub pismo).
4. Można, ale nie trzeba, użyć formularza odstąpienia (§ 14).
5. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi je na Trwałym nośniku.
6. Zwrot płatności następuje w 14 dni tą samą metodą, chyba że uzgodniono inaczej.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
8. Rzecz należy odesłać na adres: KAMRO, Konradów 148A, 48‑340 Głuchołazy.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania; w przypadku gabarytów mogą być wyższe niż zwykła paczka.

§ 14. Załącznik 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ja/My(*) ………………………………………………………………………………………………………………………

niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) ……………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ……………………………………

Adres konsumenta(-ów) ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) ………………………………………………………………….

Data ……………………………………

(*) niepotrzebne skreślić